任何一个企业都需要有定位，企业好的定位对企业的发展是相当重要的。这是因为企业的定位，第一能解决企业的发展方向问题，第二能够解决资源的聚焦问题，第三是能推动企业的发展。然而，在企业具体的定位过程中，企业应当如何定位？如何通过高水平的定位来实现长远的发展？这是企业需要解决的问题。
本文通过研究一个案例，探讨企业如何通过高水平的定位来实现长远发展，从而推动企业实现高质量发展。这个案例具有相当的启发意义。为了撰写这篇文章，我们从以下几个方面展开研究： 第一，对该企业发展过程的回溯；第二，对企业高定位的具体内容进行描述； 第三，分析这家企业的高定位为什么能成功；第四，探讨其他企业如何从这一高定位中获得启发和借鉴；第五，结论和建议。
一、对该企业发展过程的回溯
在研究高定位企业的发展过程中，我在与企业交流时发现北京有一家做得非常不错的企业，它的主要业务是为央企提供物业服务。近年来，尽管物业行业竞争激烈，但这家企业的业务持续增长，与客户的关系越来越紧密，甚至在行业整体订单减少的情况下，它的新订单仍在不断增加，实现了稳步发展。
说到这里，可能有一个问题容易被忽视——物业服务通常被视为传统行业，竞争激烈，尤其是面向高端楼盘、高端社区的物业服务，客户要求更高，建立长期稳定的合作关系难度更大。这就引出了一个关键问题：如何在高端的物业服务领域做好长期服务定位？这既是挑战，也是价值所在，也正是本文关注的核心问题。
刚才提到的这家企业，近年来一方面持续为重要央企提供深入的服务，关系越来越紧密，甚至与部分客户联合成立公司，形成深度绑定，这充分说明它的业务发展在不断深化。另一方面，它的客户稳定，业绩持续增长，呈现出逆势上升的特点，与市场主流趋势不同。这就提出了一个重要问题：它是如何做到与客户关系紧密、业务持续增长的？这个问题不仅是我所关心的，相信也是很多人关注的。
二、这家企业是如何通过定位实现企业高质量发展的？
这家企业的做法有几个鲜明特点。
首先最突出的是它对人员的高标准要求——女孩子身高必须1米7以上，形象要好；男孩子则要1米8以上，外形端正。要知道这只是一家物业公司，但他们的用人标准却堪比高端服务行业。据企业领导介绍，早期他们甚至专门从黑龙江航空学校招聘空乘专业的学生，男士则优先考虑中央警卫局仪仗队退役人员。这就确保了物业人员的外在形象达到超一流水准，这是其定位的第一大特色。
但仅仅有出众的形象还不够，这容易让人联想到"花瓶"。因此，第二个定位重点就是提升服务档次。他们深知，面对高端客户的挑剔需求，光靠外表是远远不够的。为此，企业借鉴西方现代化管理模式，通过系统培训提升人员素质，实现了从"好看"到"好用"的转变。同时，他们还与专业咨询公司合作，深入研究物业管理方法，最终形成了融合钓鱼台国宾馆服务标准和国际班管理理念的先进管理体系。
第三个关键点是，他们创新性地将航空公司的服务理念引入物业管理。从人员选拔到管理定位，再到持续培训提升，整个服务体系都体现出航空服务般的专业水准。最终呈现的效果是：服务人员个个挺拔精神，服务过程规范优质，整体素质不断提升。这种将高端形象、专业管理和航空服务理念相结合的独特模式，构成了该企业物业服务的核心竞争力。
三、这个公司是如何保持长期服务质量的？
因为招人不仅要考虑招聘，还要考虑人员流动问题——招来的人能不能留得住？业务上又如何保持竞争力？这些都是必须面对的现实问题。
实际情况是，这家公司的人员流动性相对较小，很多员工入职后就一直跟随公司发展。但通过深入了解发现，这种稳定性是相对的：招聘的员工通常在25-28岁左右，10年后就35-38岁了。其中一部分人成长为管理者，自然跟着公司继续发展；但另一部分员工随着年龄增长，面临结婚生子等现实问题，到40多岁后就会出现人员更替需求。这就形成了自然的人员流失，与主动跳槽是不同性质的问题。
不过，由于公司待遇优厚、工作氛围良好，主动跳槽的情况确实较少。人员流动更多是随着年龄增长的自然淘汰，这种现象比较常见。从这个角度看，公司通过高标准的人员定位和培训定位，形成了两大核心竞争力：
首先是员工吸引力方面的竞争力。员工稳定性越高，留存率就越高，企业的培训成本就越低，更容易保持核心竞争力。其次是服务质量方面的竞争力。员工服务做得好，就能维系好客户关系，这正是企业能够保持长期稳定发展的关键所在。
正是凭借这一整套完善的招聘筛选、培训体系、客户服务以及员工保留机制，公司才能确保：高素质员工招得进来、高标准管理推得下去、高要求服务做得到位、长期质量有保障。这样就形成了企业独特的发展模式和经营思路，这也是我们观察到的基本情况。
四、该企业管理经验的总结
通过对这家企业管理过程的深入分析和总结，我们可以得出以下几点基本判断：
首先，该企业从服务央企、高端楼盘等客户群体的特殊需求出发，针对市场中的高端用户和高质量服务要求，量身定制了相应的服务方式。这种"高定位、高标准"的市场策略，成功塑造了其独特的市场立足点。
其次，基于高端市场定位，企业特别注重选拔高素质员工，并实施高标准的培训体系，从而形成了优质的服务质量。这一做法有效构建了企业独特的市场竞争力。
第三，企业创新性地融合了多种先进服务模式：借鉴钓鱼台国宾馆的服务标准来确保服务稳定性，引入空乘服务理念来提升服务品质，同时结合专业咨询公司的管理方法来优化服务体系。这些举措共同保障了服务质量的持续性、长期性和高标准。
这些特点构成了该企业通过高定位实现高质量发展的基本路径。今天我们研究的这个案例充分证明：在竞争激烈的市场环境中，采取高定位策略不仅能带来显著的市场效果，更能使企业在同行业中脱颖而出。这就是我们对这个案例的基本总结。
五、结论和建议
通过对这家高水平物业公司的研究，我们至少得出两个基本结论：
第一，企业的发展定位必须形成体系。这家企业就是典型案例：客户要求高，就配备高素质人员；人员素质高，服务质量就好；管理水平要求高，就能形成顾客粘性。这样就推动企业持续向前发展。
第二，在市场普遍忽视差异化的情况下，这家企业通过建立差异化服务体系，成功区别于传统物业服务，从而在市场竞争中脱颖而出。这种差异化优势不仅使其长期立足，还能与客户深度合作，甚至联合成立公司，推动业务发展。值得一提的是，企业老板曾在北京大董烤鸭工作，深谙高端客户需求并积累相关资源，这为打造特色服务提供了重要基础。
基于以上分析，我们提出两点建议：
第一个建议针对创业者：要想创业成功，必须深入研究市场定位，明确服务对象和层次，确保定位、客户和资源配置三者协调一致，这样才能实现企业的可持续发展。
第二个建议针对企业发展：在经营过程中要敏锐把握市场特点，既要准确定位，又要善于选择市场需求。比如这家企业从黑龙江招聘高素质服务人员，与咨询公司合作开展专业培训，构建符合实际需求的运营体系，最终形成独特的发展模式，在复杂市场环境中立足。这就是我们今天通过对该企业的分析得出的启示。
